Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026

Presso Fabio & Martina Serra Pisa, la soddisfazione del cliente è molto importante per noi. Comprendiamo che, in alcuni casi, potresti voler restituire un prodotto. Per questo motivo abbiamo creato una politica di reso chiara e trasparente.

Effettuando un acquisto sul nostro sito web, accetti automaticamente le condizioni indicate nella presente Politica di Reso.

1. Condizioni per il Reso

Per poter effettuare un reso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

  • Il reso può essere richiesto solo dopo aver ricevuto fisicamente il prodotto.
  • La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna.
  • I costi di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente, inclusi eventuali costi doganali, tasse di importazione o spese internazionali.
  • Gli articoli devono essere restituiti:
    • non utilizzati;
    • non lavati;
    • non danneggiati;
    • nelle condizioni originali;
    • con etichette e cartellini ancora attaccati.
  • È consentito provare il prodotto, ma non utilizzarlo o indossarlo per periodi prolungati.
  • Non è consentito ordinare intenzionalmente più taglie o varianti dello stesso prodotto con l’intenzione di restituirne una parte.
  • Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettano le condizioni sopra indicate.

2. Prodotti Non Restituibili

Per motivi igienici o di sicurezza, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso, inclusi:

  • articoli personalizzati;
  • prodotti intimi o igienici aperti;
  • prodotti danneggiati dal cliente;
  • articoli in saldo o promozione speciale, ove specificato.

3. Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:

Passaggio 1

Invia una richiesta via e-mail a:

info@fabiomartinaserrapisa.it

entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Passaggio 2

Riceverai dal nostro servizio clienti le istruzioni di reso e l’indirizzo del nostro fornitore logistico internazionale.

Passaggio 3

Spedisci il prodotto al nostro indirizzo di reso utilizzando un metodo di spedizione sicuro.

Tutte le spese di spedizione, comprese eventuali spese doganali o tasse internazionali, restano a carico del cliente.

Passaggio 4

Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione con Track & Trace, poiché non siamo responsabili per pacchi persi o danneggiati durante il trasporto.

4. Rimborso

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.

Se il reso verrà approvato:

  • il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi;
  • il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

Ci riserviamo il diritto di effettuare un rimborso parziale o di rifiutare il rimborso qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danni o non rispetti le condizioni di reso.

5. Ordini Smarriti o Indirizzi Errati

  • Non siamo responsabili per pacchi che risultano consegnati secondo le informazioni del corriere.
  • È responsabilità del cliente fornire un indirizzo corretto e completo al momento dell’ordine.
  • Eventuali errori nell’indirizzo devono essere comunicati entro 24 ore dall’acquisto.
  • Se un ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, eventuali costi aggiuntivi di spedizione saranno a carico del cliente.

6. Articoli Danneggiati o Errati

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando:

  • numero d’ordine;
  • fotografie chiare del problema;
  • descrizione dettagliata del difetto.

Il nostro team valuterà il caso e fornirà una soluzione adeguata il prima possibile.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, puoi contattarci:

Fabio & Martina Serra Pisa
E-mail: info@fabiomartinaserrapisa.it
Assistenza Clienti: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)